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隆冬時節(jié)，寒意襲人，近期，銀行柜面業(yè)務辦理迎來春節(jié)前的高峰期，但寒冷的天氣給不少老年客戶的業(yè)務辦理帶來諸多不便，中信銀行呼和浩特分行急客戶之所急，解客戶之所憂，以上門服務切實為客戶解決難題。
中信銀行呼和浩特分行營業(yè)部接到市民張先生的來電求助，表示其母親的銀行卡即將到期，但老人腿腳不便，需要用卡卻無法親自到網點辦理換卡業(yè)務，言語中滿是焦急。該行在了解情況后，當即決定啟動上門服務綠色通道。在保障窗口服務高效運轉的前提下，支行選派兩名業(yè)務骨干攜帶移動智能設備前往老人家中，嚴格按照業(yè)務辦理規(guī)范，耐心協(xié)助老人完成身份核驗、信息核對、簽字確認等全流程操作，同時結合老年客戶用卡習慣，貼心講解銀行卡安全使用、防電信詐騙等實用知識。業(yè)務辦結后，張先生連連道謝，稱贊中信銀行的服務“如沐春風，太貼心了”，為其解決了燃眉之急。
中信銀行呼和浩特哲里木路支行也接到客戶緊急求助，稱其80多歲高齡的父親因接收政府發(fā)放的專項補貼，需辦理該行儲蓄卡，但老人行動不便，無法親臨網點辦理業(yè)務。獲悉情況后，支行立即啟動特殊客戶服務預案，攜帶移動設備前往老人家中，以耐心的指導和專業(yè)高效的操作，順利為老人完成了儲蓄卡開立手續(xù)，確保了補貼如期發(fā)放。
這樣的上門服務是中信銀行呼和浩特分行深入踐行“讓財富有溫度”理念的生動實踐，更是落實普惠金融要求、提升特殊群體金融服務質效的具體舉措。下一步，中信銀行呼和浩特分行將持續(xù)聚焦客戶需求、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式，為客戶提供更有溫度、更有力度的金融服務。
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