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2026年2月2日，全國鐵路春運正式拉開大幕，這場如期而至的全民遷徙，不僅是對鐵路運輸能力的年度檢驗，更是鐵路部門踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐。從運力精準調(diào)配到服務(wù)細節(jié)升級，從重點群體保障到特色服務(wù)拓展，鐵路部門推出一系列便民舉措，以貼心服務(wù)回應(yīng)旅客期盼，讓“平安春運、有序春運、溫馨春運”的目標落到實處，全力讓每一位旅客的回家之路更順暢、更舒心。

精準施策，運力保障筑牢出行根基。讓旅客體驗更美好，充足且精準的運力是基礎(chǔ)。鐵路部門立足春運客流特點，科學編制列車運行圖，充分用好新開通線路、新投用動車組的運輸能力，針對客流集中區(qū)域和熱門方向，靈活采取增開臨客、動車組重聯(lián)等方式梯次投放運力。同時依托大數(shù)據(jù)精準研判客流走向，動態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長途與短途旅客需求，讓運力調(diào)配更貼合實際出行需求。既保障了客流高峰的運輸暢通，也讓旅客的出行選擇更加豐富，從根本上緩解了春運出行的供需矛盾，為美好出行打下堅實基礎(chǔ)。

暖心服務(wù)，細節(jié)優(yōu)化傳遞民生溫度。從“走得了”到“走得好”，鐵路服務(wù)的升級體現(xiàn)在每一個細微之處。今年春運，鐵路部門推出多項便民服務(wù)舉措，用細節(jié)溫暖旅途。誤購車票限時免費退票的“容錯”機制，消解了旅客操作疏忽的出行焦慮；靜音車廂的大范圍拓展，為旅客營造了靜謐的出行空間；高鐵寵物托運、雪具便利行、輕裝行等特色服務(wù)，精準解決了旅客出行中的各類難點問題。各大車站增設(shè)站臺座椅、優(yōu)化進出站流線、完善母嬰候車室等服務(wù)設(shè)施，讓站車服務(wù)更具人性化，每一項舉措都直擊旅客出行痛點，讓歸途滿是溫情。

普惠關(guān)懷，精準保障守護重點群體。春運路上，一個都不能少。鐵路部門聚焦學生、務(wù)工人員、老年人等重點群體，推出針對性的保障舉措，讓便民服務(wù)的陽光照進每一個角落。為高校畢業(yè)生新增優(yōu)惠票次數(shù)，助力青年逐夢之路；優(yōu)化務(wù)工人員預(yù)約購票專區(qū)，保障務(wù)工群體返鄉(xiāng)團圓；為老年人開通電話訂票專屬服務(wù)，彌補數(shù)字鴻溝，守護銀發(fā)一族的出行便利。同時，各車站持續(xù)完善重點旅客綠色通道，提升線上線下預(yù)約響應(yīng)效率，用精準服務(wù)，讓不同群體都能感受到春運服務(wù)的溫度，讓普惠民生的理念在春運路上落地生根。

春運是流動的中國，更是溫暖的中國。從疾馳的復(fù)興號到暖心的便民服務(wù)，從精準的運力調(diào)配到普惠的群體保障，2026年鐵路春運的一系列舉措，詮釋著“讓旅客體驗更美好”的初心。每一趟列車的安全開行，每一次服務(wù)的貼心周到，都承載著億萬家庭的團圓期盼。在這場全民遷徙中，鐵路部門以實干與溫情鋪就平安團圓路，讓春運不僅成為一次空間的移動，更成為一次愛的傳遞，為新春佳節(jié)增添了濃濃的暖意。（譚書浩）