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中新網北京12月23日電(記者 左雨晴) 麗江市古城區(qū)文化和旅游局12月23日公開發(fā)函，要求小紅書強化對麗江市婚拍領域信息的審核監(jiān)管。

這份《麗江市古城區(qū)文化和旅游局關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測的函》顯示，據麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調查摸排，截止到12月，因不實“避雷貼”企業(yè)退訂100余萬元，間接損失超500萬元。

函件稱，小紅書在履行平臺信息監(jiān)測及管理方面的主體責任和審核義務不到位，導致大量消費者為達到其超合理訴求，在企業(yè)無過錯責任情況下利用平臺發(fā)布不實“避雷貼”、“曝光貼”等內容，威脅企業(yè)退錢退款的情況，企業(yè)針對此類不實內容申訴難，造成大量企業(yè)商譽受到詆毀，退單退訂大面積發(fā)生。

記者就此向小紅書發(fā)郵件問詢。截至發(fā)稿前，小紅書暫未回復。

麗江市古城區(qū)文旅局副局長朱鎮(zhèn)罡告訴中新網記者，函件中提及的問題由麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會調查反饋，該協(xié)會是由古城區(qū)文旅局牽頭協(xié)調。

《麗江市古城區(qū)文化和旅游局關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監(jiān)管和監(jiān)測的函》

麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會監(jiān)事長于濤告訴記者，該協(xié)會會員單位近100家。協(xié)會在今年的調研中發(fā)現(xiàn)，針對平臺上的所謂“避雷貼”，小紅書存在未履行信息監(jiān)測及管理方面的主體責任，導致商家手握證據卻投訴難的問題。

“對于平臺上的不實‘避雷貼’，商家出示了消費者簽字表示滿意的圖片等證據，上傳至小紅書后臺進行申訴，但幾乎很少能通過審核。現(xiàn)在有人利用‘避雷貼’投訴難的現(xiàn)象，在產品交付并表示滿意后，過段時間又發(fā)布‘避雷貼’，要求商家退款?！?/p>

于濤透露，目前“避雷貼”的不實信息主要包括兩種情況。一是客戶在試拍、化妝、拍攝、精修等全過程中每個環(huán)節(jié)都明確表示滿意，但拿到成品后又反悔；另一種情況則是，照片在交付后，客戶因為喜歡或銷售人員的銷售話術，又在原合同基礎上追加精修照片，在精修期過半后，又后悔自己“沖動消費”，拒絕付款。

于濤告訴記者，不少商家在申訴無效后，為了降低“避雷貼”對商譽的影響，不得不同意退款。據協(xié)會統(tǒng)計，截至今年12月，該部分的損失達100多萬元。同時，受不實“避雷貼”影響，已預訂婚拍但隨后取消預訂的間接損失達500多萬元。

“小紅書未盡審核義務，且對避雷貼有流量傾斜，助長了此類惡意退款?！彼硎荆壳皡f(xié)會已咨詢律師，收集證據材料，希望能通過法律途徑解決這一問題。

朱鎮(zhèn)罡表示，就協(xié)會反映的相關問題，古城區(qū)文旅局也曾向部分企業(yè)了解情況。

“企業(yè)反饋確實存在這個問題。我們也去小紅書平臺看了下，一些‘避雷貼’的標題和圖片都很夸張?！彼f。

朱鎮(zhèn)罡告訴記者，此前文旅局曾通過打電話、郵件發(fā)送函件等方式試圖與小紅書取得聯(lián)系，但均未成功?！跋Ｍ芡ㄟ^公開函件與小紅書取得聯(lián)系，再做一些深刻的調研，看看這個問題是否能得到有效解決?！?/p>

今年10月，麗江市古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《關于麗江市古城區(qū)旅拍(婚拍)行業(yè)因網絡不實信息引發(fā)經營危機的報告》。

麗江古城是國內熱門旅拍、婚拍目的地之一，近年來隨著旅拍、婚拍市場的發(fā)展，也暴露出一些亂象。針對“避雷貼”可能提及的糾紛，麗江旅拍、婚拍行業(yè)如何解決消費者的維權難題？

對此，于濤介紹，協(xié)會近年來通過“三個24小時服務承諾”、直播間處理投訴、繳納質量保證金等舉措，力求保障消費者權益。

“我們開設了直播間，實時調解糾紛，從5月份到現(xiàn)在已經直播了300多場，處理了將近2000余個投訴咨詢矛盾調解，秒退給消費者錢款十幾萬。根據這些糾紛的主要問題，發(fā)布了麗江旅拍行業(yè)公約，要求協(xié)會的會員單位簽署執(zhí)行?！?/p>

于濤表示，目前協(xié)會要求會員單位，消費者交付定金24小時之內可無條件退款；合同之外新增的精修要求，消費者付款24小時內可無條件退款；消費者合理合法合規(guī)的訴求，24小時之內必須妥善解決完畢。

“我們希望婚拍行業(yè)能夠健康發(fā)展，也希望小紅書盡快與我們對接，肩負起平臺應盡的審核責任?！庇跐f。(完)