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　　8月18日，走進鄂爾多斯市伊金霍洛旗綜治中心一站式受理大廳，寬敞明亮的空間設計、清晰合理的功能分區(qū)讓人眼前一亮。往來其間，秩序井然。其中，值班領導崗位職責的信息公示牌更是吸引著來訪群眾的目光，小小的工作牌成了群眾辦事的“導航儀”。

　　“值班領導在綜治中心窗口直接面對群眾，精準了解群眾訴求，減少了等待時間，提升了群眾的滿意度?！币两鸹袈迤炀C治中心相關負責人在談到“縣級領導輪班接訪+當日樓長”制度的執(zhí)行情況時說。

　　今年以來，伊金霍洛旗不斷在基層社會治理和矛盾糾紛化解方面持續(xù)發(fā)力，以多項務實舉措推進矛盾糾紛“馬上解”，為“伊旗是個好地方”寫下“法治注解”。

　　綜治中心是立足政法職能，著眼安全問題，推動各部門依法履職、形成合力，開展矛盾糾紛預防化解的重要工作平臺。

　　伊金霍洛旗將“群眾訴求件件有回應”作為推進綜治中心規(guī)范化建設和實戰(zhàn)化運行的出發(fā)點和落腳點，提升“解紛大樓”功能建設的同時，積極探索推行“縣級領導輪班接訪+當日樓長”制度。每日安排1名縣級領導輪值擔任該旗綜治中心“解紛大樓”樓長，全天在崗，全面負責當日矛盾糾紛化解及相關事務統籌。人民法院、人民檢察院、公安局、司法局和信訪局全部班子領導參加輪值，與受理窗口工作人員、導引員共同分析研判來訪群眾合理訴求，分類分級精準分流至對應窗口進行依法受理，有效實現責任上提、工作下沉。

　　面對轄區(qū)地廣人稀的實際情況，伊金霍洛旗以數智化建設為解紛增路徑。伊金霍洛旗委政法委牽頭，與伊金霍洛旗政數局聯合開發(fā)建設了“伊碼解紛”小程序，群眾可通過掃碼進入平臺，直接填報訴求，線上辦理事項。

　　同時，為進一步方便群眾，該程序平臺還設置了錄音轉文字功能，簡化輸入。同步保留了線下窗口，由工作人員協助老年人等群體完成登記，實現線上線下全覆蓋。系統依據群眾所選屬地，自動將案件精準推送至該旗綜治中心或7個鎮(zhèn)綜治中心，通過旗鎮(zhèn)兩級綜治中心聯網，實現“不見面”信息傳遞。申請人還可通過手機端實時查看進度，實現全流程透明化。對于特殊情況設置延期、退回機制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)案件優(yōu)先本地解決，調解未果則逐級推送至旗級綜治中心;旗級綜治中心調解不成再轉辦至人民法院、勞動監(jiān)察等部門，形成層級遞進的矛盾化解路徑。

　　平臺上線運行以來，注冊用戶已突破1.1萬人，累計接收問題訴求180余件，矛盾糾紛化解的響應速度、過程透明度、群眾滿意度顯著提升。

　　針對務工人員不斷增加、勞動爭議糾紛增多的情況，今年3月，伊金霍洛旗還在該旗綜治中心成立了“市旗人社+法院”勞動人事爭議聯合調解中心，通過整合人社部門仲裁機構與人民法院的資源與職能，優(yōu)化勞動人事爭議處理流程，減少當事人維權成本。

　　勞動人事爭議聯合調解中心運行過程中，通過將訴調環(huán)節(jié)前置至裁調階段，構建起“調解先行、仲裁銜接、法院終局”的全鏈條解紛機制，爭議雙方只需來到調解中心，一次登記就可以完成全鏈條流程。調解中心運行以來，共立案受理各類勞動爭議案件885件，為勞動者挽回損失3400多萬元。

　　從“解決一件事”到“辦好一類事”，伊金霍洛旗正以堅持不懈的探索實踐、守正創(chuàng)新，提升著基層治理的效能與水平，讓越來越多的“民愿清單”轉化成了“群眾幸福賬單”，不斷為平安伊金霍洛、法治伊金霍洛建設增添新活力。(記者 王皓 通訊員 陳小芳)