記者從自治區(qū)消費者權益保護服務中心了解到，2021年全區(qū)消保中心通過全國12315平臺共接到消費者投訴、舉報、咨詢347236件。其中投訴100947件，涉及爭議金額4.39億元，為消費者挽回經濟損失1.39億元。舉報20100件，截至2022年1月5日，投訴辦結率達到96.63%，舉報辦結率達到97.02%。咨詢226189件，主要涉及食品監(jiān)管、計量、化妝品、藥品、價格監(jiān)督、稅務、交通運管、衛(wèi)生、旅游、供暖、供水、供電、物業(yè)、房產及消費維權知識。12315熱線已經成為消費者了解社會管理和公共服務內容的重要途徑。
根據投訴情況分析，商品類投訴量排第一為一般食品類，主要反映假冒偽劣、虛假宣傳、存在安全隱患等問題。服務類投訴量排第一為銷售服務，主要問題是經營者擅自改變服務內容和場所等合同約定事項、消費者與經營者的服務費糾紛、經營者停業(yè)后逃避預付款退還義務等。按所涉及問題分類，不履行合同約定、假冒偽劣、以次充好、摻雜使假、變質、不履行三包義務、利用虛假廣告欺騙誤導消費者、安全隱患、價格投訴等問題較突出。
為營造更優(yōu)營商環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，自治區(qū)消協(xié)建議一方面要加大對商品服務投訴舉報的監(jiān)管力度，另一方面要引導消費者樹立正確的消費觀、經營者增強自律意識。各級市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強對重點行業(yè)的市場經營主體和場所的監(jiān)管力度，特別是針對產品質量、流通渠道、經營主體的售后服務等問題做好日常監(jiān)管和整治，及時解決群眾面臨的消費難題。(記者 李國萍)
北疆新聞版權與免責聲明：
一、凡本站中注明“來源：北疆新聞”的所有文字、圖片和音視頻，版權均屬北疆新聞所有，轉載時必須注明“來源：北疆新聞”，并附上原文鏈接。
二、凡來源非北疆新聞的新聞（作品）只代表本網傳播該消息，并不代表贊同其觀點。
如因作品內容、版權和其它問題需要同本網聯系的，請在見網后30日內進行，聯系郵箱：bjwmaster@163.com。
版權聲明：北疆新聞版權所有，未經書面授權，不得轉載或建立鏡像，違者依法必究。 本站違法和不良信息舉報電話：15648148811蒙ICP備16001043號-1
Copyright © 2016- 北疆新聞網 All Rights Reserved互聯網新聞信息服務許可證：15120200009-1蒙公網安備：15010502001245
