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近日，臨近下班，一位客戶因公司注銷，專程前往中信銀行呼和浩特騰飛路支行辦理賬戶銷戶業(yè)務(wù)，并表示次日要去外地，希望盡快完成銷戶手續(xù)以推進(jìn)后續(xù)事宜。
柜員受理客戶業(yè)務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶因公司工商注銷，長時(shí)間未辦理業(yè)務(wù)、未進(jìn)行對賬等原因，導(dǎo)致需逐項(xiàng)核對確認(rèn)，情況復(fù)雜，耗時(shí)遠(yuǎn)超預(yù)期。雖然此時(shí)已到下班時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)即將停止業(yè)務(wù)辦理，但考慮到客戶往返奔波的不便，以及對業(yè)務(wù)辦結(jié)的迫切需求，工作人員主動向客戶說明情況并表示將為客戶加班處理，隨后耐心細(xì)致地梳理賬戶信息，逐項(xiàng)處理銷戶前事宜，直至所有銷戶手續(xù)全部辦結(jié)，用實(shí)際行動將“客戶至上”的服務(wù)理念落到了細(xì)節(jié)里。為此，客戶特地寫下感謝信，信中不僅肯定了柜員專業(yè)高效的業(yè)務(wù)能力，更對其“急客戶之所急”的暖心服務(wù)態(tài)度贊不絕口，稱“加班加點(diǎn)的服務(wù)讓其非常感動”。
中信銀行呼和浩特分行相關(guān)工作人員表示，將始終以高度的責(zé)任心與同理心為客戶提供“有溫度”的金融服務(wù)，以專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)，為客戶解決更多實(shí)際問題，傳遞金融服務(wù)的溫情與價(jià)值。
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