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一個(gè)商業(yè)品牌的用戶黏度越高，消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)品的忠誠度、信任度及再消費(fèi)期望程度也就會(huì)越高。也因此，任何一家企業(yè)都希望能夠不斷提高自家的用戶黏度，這是再正常不過的市場現(xiàn)象?？扇缃?，這個(gè)概念卻有漸漸淪為“飯圈化”的趨勢。

在當(dāng)下眾多的頭部社交媒體中，不同品牌的粉絲們抱團(tuán)互相攻擊，氣氛頗為糟糕。有品牌如果出現(xiàn)了輿情事件，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論區(qū)里更是各種帽子亂飛，根本就沒有人關(guān)心最開始討論的話題是什么。有不少網(wǎng)友抱怨，“如果你提到一個(gè)品牌哪里不好，就會(huì)遭遇到言論攻擊甚至是人肉網(wǎng)暴?！?/p>

消費(fèi)者花錢買服務(wù)或者產(chǎn)品，是商家和用戶之間正常的契約行為，為什么會(huì)有人非要充當(dāng)狂熱的“粉絲”不可？一來，對(duì)品牌的認(rèn)同可能是一種樸素的身份認(rèn)同。在有些人看來，購買了某些品牌，就可以被打上某種特定的標(biāo)簽，帶來內(nèi)心的滿足，甚至被其他人羨慕。在這樣的情況下，購買同一個(gè)品牌的用戶就更容易抱團(tuán)取暖。

二來，一些品牌的商品本就價(jià)格不菲，用戶也有非常實(shí)際的利益考量。每當(dāng)發(fā)生輿論風(fēng)波后，他們會(huì)主動(dòng)去維護(hù)品牌形象，其實(shí)也是希望該企業(yè)以及產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值不受影響，進(jìn)而保護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益。

另一個(gè)重要的原因，則是不少企業(yè)有意為之的用戶運(yùn)營策略。比如，如今很多頭部品牌、企業(yè)的創(chuàng)始人，不再退居幕后，而是親自下場，主動(dòng)走向前臺(tái)，不斷通過社交媒體輸出具備傳播力的金句，強(qiáng)化個(gè)人魅力，進(jìn)而給品牌帶來流量，聚集起了一股“飯圈”意味濃厚的群體。

表面上看，“飯圈化”確實(shí)加強(qiáng)了用戶的自我認(rèn)同，但從長遠(yuǎn)看，這對(duì)消費(fèi)者真的是好事嗎？有些用戶明明自己花了真金白銀買產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問題后還不敢聲張，因?yàn)橐徊恍⌒?，就?huì)惹來狂熱品牌粉絲的攻擊——“飯圈化”的最大特點(diǎn)，就是它極端排異。所以，在飯圈內(nèi)部，對(duì)品牌的任何一點(diǎn)異議，都會(huì)被視為“競爭對(duì)手的攻擊”。

正常的市場環(huán)境中，應(yīng)該樹立的是“用戶至上”的理念。用戶喜歡一個(gè)品牌，那就支持；不喜歡一個(gè)品牌，可以去別家。貨比三家，消費(fèi)者才能維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益，得到最令自己滿意的服務(wù)。然而，一旦入了“飯圈”，消費(fèi)者就等于自貶身價(jià)，主動(dòng)放棄了最重要的知情權(quán)、選擇權(quán)，到頭來，吃虧的還是自己。

同樣的，“飯圈化”也未必能給企業(yè)和品牌帶來長遠(yuǎn)利益。一個(gè)企業(yè)、品牌迅速崛起、做大做強(qiáng)之后，如果還過度依賴激進(jìn)的飯圈文化，不僅會(huì)破壞路人的觀感，勸退潛在用戶，還要隨時(shí)面臨被反噬的風(fēng)險(xiǎn)——“飯圈”的激情越是強(qiáng)烈，越是會(huì)引發(fā)圈層外的反感情緒。

而且，企業(yè)和品牌一旦沉浸于“飯圈文化”的氛圍，也就很難分辨外界對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)到底是惡意的攻擊還是合理的建議，無法正確、理性地評(píng)估自身產(chǎn)品的定位和價(jià)值，最終的結(jié)果可能就是信息閉塞、發(fā)展停滯。

應(yīng)該說，企業(yè)在普通的生意范疇之外增強(qiáng)與用戶的情感連接，這本身沒有問題。只要策略使用得當(dāng)，就能貫徹“以人為本”的商業(yè)理念，增強(qiáng)用戶黏度。但無論如何，商業(yè)競爭最終還是要回歸到樸素的常識(shí)中——用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)說話，才能真正留住消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)真正的基業(yè)長青。