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央視網(wǎng)消息：隨著我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷問題，引起廣泛關(guān)注，尤其是未成年人充值游戲后的退費問題。昨天（5月28日），中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》團體標(biāo)準(zhǔn)，為解決未成年人游戲消費退費糾紛，提供了參考。

“退費難”背后問題復(fù)雜?

記者在在線投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，涉及未成年人充值游戲的投訴有數(shù)萬條。近年來，媒體報道了國內(nèi)多起孩子為玩網(wǎng)游，瞞著家長用手機進行高額充值的案例。家住南京浦口的張先生偶然發(fā)現(xiàn)，自己12歲的女兒通過手機平臺，下載了一款網(wǎng)絡(luò)游戲，并通過該平臺在兩個月內(nèi)陸續(xù)為游戲充值將近10萬元。張先生多次聯(lián)系手機公司，并按照要求，提供了相應(yīng)的證明材料，可對方始終沒有給予明確答復(fù)。

在涉及未成年人網(wǎng)游充值退費問題上，各主體之間圍繞是否退費、退費多少、責(zé)任歸屬等問題發(fā)生沖突。一方面，為了牟利，個別網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者將未成年群體視為財源，對推動網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷工作心存僥幸、不嚴格，甚至搞變通，導(dǎo)致大量未成年人成功充值。另一方面，也存在一些監(jiān)護人對個人身份信息保管不善、甚至主動為未成年人提供成年人身份信息，破壞網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的情況。

杭州市上城區(qū)學(xué)生家長 劉晶娜：如果說當(dāng)孩子拿起游戲的時候，我想讓他停止的時候非常難，他總是會跟我討價還價，我很多時候總是要向他妥協(xié)。

“團標(biāo)”明確退費相關(guān)方責(zé)任比例

此次“征求意見稿”首次提出，細化退費標(biāo)準(zhǔn)和建議供各方參考，明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和監(jiān)護人相關(guān)責(zé)任，最終體現(xiàn)在退費比例上。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長 黃澄清：比如說網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者，如果沒有按照國家規(guī)定接入統(tǒng)一實名認證，對未成年人實名的用戶進行限充，將承擔(dān)100%的責(zé)任。監(jiān)護人通過多種或多次情形破壞防沉迷成果的，比如主動幫助未成年人人臉識別，放任未成年人長期消費，一個家庭多次申請退費的，將加重這個責(zé)任，甚至承擔(dān)100%責(zé)任。

"團標(biāo)"充分體現(xiàn)出"責(zé)任共同承擔(dān)"特色

《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求》屬于團體標(biāo)準(zhǔn)，所以本身并無普遍強制性，需要行業(yè)積極參加主動遵守。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長 黃澄清：申請人和網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者無法達成一致的，雙方協(xié)商后，可將有關(guān)退費申請移交給中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)節(jié)工作委員會或平臺設(shè)立的調(diào)節(jié)委員會，進行處理。

此次發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求》屬于“征求意見稿”，其內(nèi)容還需各方參與建議，才會落地。